FAQs

Nos produits 

Que signifie la "taille unique" ?

Certaines pièces Atelier Amour ont été développées en taille unique allant du 36 au 42. Chaque pièce s’adapte grâce différents systèmes : des élastiques souples, des liens ajustables ou coulissants, et de bretelles réglables. Cela nous permet d’habiller un grand nombre de femmes. Nous précisons dans les descriptifs produits les tailles couvertes pour chaque pièce. 

En cas de doute, vous pouvez nous contacter directement en nous écrivant à l'adresse suivante: contact@atelier-amour.com. Vous pouvez également nous écrire sur les réseaux sociaux, sur notre compte Facebook ou Instagram (@atelier.amour).

Que signifie le "prêt-à-offrir" ?

Une fois que la commande est passée, la ou les pièces commandées sont glissés dans un délicat pochon en suédine.

Plus besoin de papier cadeau, votre pochon est "prêt-à-offrir" et gardera son secret à l'abri des regards indiscrets. 

Comment utiliser la E-carte cadeau ? 

Vous avez envie d'offrir de la lingerie mais vous n'arrivez pas à vous décider ?

Choisissez la e-carte cadeau Atelier Amour ! Un large choix de lingerie saura satisfaire ses désirs.

Montants disponibles : 50€, 75€, 100€ ou 150€

 Une fois la carte cadeau acheté , vous allez recevoir un mail avec un code unique que vous pourrez partager à la personne à qui vous souhaitez l'offrir. Cette carte sera valide pendant 12 mois à compter de la date d’achat. 3 étapes pour utiliser la carte:

1- Faire votre shopping sur notre e-shop, sélectionner un ou plusieurs produits
2- une fois terminé, aller dans votre panier
3- Rentrer le code unique reçu par mail

Le montant de la carte cadeau sera automatiquement déduit de votre montant total. Il ne vous reste plus qu'à profiter de votre cadeau !

 

La livraison 

Quels sont les prix de la livraison ? 

Atelier Amour vous propose 3 modes de livraison pour la France et DHL pour le reste du monde :

Colissimo avec signature de la Poste : 8€

Chronopost 13 : 16€

Chronopost 18 : 14€

DHL : entre 15 et 25€ selon les pays

Livraison offerte avec Colissimo pour 85€ d'achat en France métropolitaine et pour 200€ d'achat à l'internationale.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Nous traitons et préparons les colis du lundi au vendredi. Vers la France métropolitaine, nous proposons 3 modes de Livraison :

Colissimo avec signature de la Poste : Livraison en boîte à lettres contre signature sous 2 à 3 jours ouvrés

Chronopost 13 : Livraison express contre signature le lendemain matin avant 13h pour toute commande passée avant 15h

 Chronopost 18 : Livraison express contre signature le lendemain pour toute commande passée avant 15h

Pour le reste du Monde :

DHL : La livraison prend entre 3 et 5 jours selon les pays

 

Retours & Remboursements

Retours 

Vous disposez d’un délai de 30 jours (14 jours en période de soldes)  suivant la commande du produit pour procéder au retour de celle-ci. 

Les frais seront à votre charge.

Instructions à suivre pour votre retour :

1. Merci de bien vouloir nous écrire un mail à contact@atelier-amour.com pour nous donner la raison de votre retour : échange de taille ou remboursement

 2. Remettre avec soin chaque produit dans son pochon et/ou sa boite respective. Merci de veiller à ce que chaque produit soit bien dans sa boîte correspondante. Ensuite, merci de vous assurer que les boîtes seront protégées durant leur transport.


3. Glisser un document avec les informations indispensables dans votre colis : votre nom et numéro de commande, dans l'idéal votre bon de livraison. Vous pouvez aller dans la rubrique "mon compte" pour trouver ces informations.

4. Merci d’envoyer votre colis avec un numéro de suivi  par le transporteur de votre choix à vos frais  à l’adresse ci dessous :


Atelier Amour chez Tremblaye Logistique
Rue Hippolyte Foucault
72000 LE MANS


Nous vous permettons de vous rappeler que : les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur re-commercialisation à l'état neuf, accompagnés du bon de livraison ou la facture d'achat. Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Le délai de traitement des retours est en général entre 8 à 10 jours ouvrés.

Remboursement

Seul le montant de la commande est remboursé, les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits que vous nous retournez.

Contactez-nous

Votre question n'est pas traitée dans la liste ci-dessus ?

N’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@atelier-amour.com. 

Vous pouvez également nous écrire sur les réseaux sociaux, sur notre compte Facebook ou Instagram (@atelier.amour).

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