FAQ

Nos produits

Je cherche ma taille, c'est quoi S,M,L... ?

Oui, c'est par ici => n'hésitez pas à consulter notre guide des tailles. pour la trouver!

Je n'ai pas reçu de pochon ?

Dans un souci écologique, nous revoyons notre concept "prêt-à-offrir" systématique et supprimons progressivement les pochons comme emballages par défaut. Trop sont jetés ou restent inutilement au fond du tiroir... Mais pas de panique, ils restent disponibles en option pour continuer de faire de jolis cadeaux ! À vous de choisir si c'est indispensable ou pas selon l'occasion !

Où sont fabriqués les produits?

Le développement et le design sont faits en France. La production est faite en Chine.

Nous travaillons avec une usine partenaire chinoise depuis le lancement de la marque. Notre fondatrice, Rache,l travaille en étroite collaboration avec cette équipe depuis plus de 15 ans (avant la création d'Atelier Amour).
Notre usine respecte toutes les législations internationales en termes de droit du travail et de respect des salariés. Nous visitons notre usine régulièrement et connaissons nos partenaires.

Une production en transparence

La livraison

Quels sont les prix de la livraison ?

Atelier Amour vous propose 3 modes de livraison pour la France et DHL pour le reste du monde :

Colissimo avec signature de la Poste : 8€

Chronopost 13 : 16€

Chronopost 18 : 14€

DHL : entre 15 et 25€ selon les pays

Livraison offerte avec Colissimo pour 85€ d'achat en France métropolitaine et pour 200€ d'achat à l'internationale.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous traitons et préparons les colis du lundi au vendredi. Vers la France métropolitaine, nous proposons 3 modes de Livraison :

Colissimo avec signature de la Poste : Livraison en boîte à lettres contre signature sous 2 à 3 jours ouvrés

Chronopost 13 : Livraison express contre signature le lendemain matin avant 13h pour toute commande passée avant 15h

Chronopost 18 : Livraison express contre signature le lendemain pour toute commande passée avant 15h

Pour le reste du Monde :

DHL : La livraison prend entre 3 et 5 jours selon les pays

Retours, échanges & remboursements

Retours, échange et remboursements

Voici notre interface de retour / échange :

https://atelier-amour.com/a/return

Vous disposez d’un délai de 30 jours (14 jours en période de soldes) suivant la commande du produit pour procéder au retour de celle-ci.

Les frais de retour seront à votre charge.

Instructions à suivre pour votre retour :

1. Choisir la raison de votre retour : échange de taille ou remboursement

2. Remettre avec soin chaque produit dans son pochon et/ou sa boite respective. Merci de veiller à ce que chaque produit soit bien dans sa boîte correspondante. Ensuite, merci de vous assurer que les boîtes seront protégées durant leur transport.

Nous vous permettons de vous rappeler que : les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur re-commercialisation à l'état neuf, accompagnés du bon de livraison ou la facture d'achat. Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Le délai de traitement des retours est en général entre 8 à 10 jours ouvrés.

Remboursement

Seul le montant de la commande est remboursé, les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits que vous nous retournez.

Comment utiliser la E-carte cadeau ?

Vous avez envie d'offrir de la lingerie mais vous n'arrivez pas à vous décider ?

Choisissez la e-carte cadeau Atelier Amour ! Un large choix de lingerie saura satisfaire ses désirs.

Montants disponibles : 50€, 75€, 100€, 150 ou 200€

Une fois la carte-cadeau achetée , vous allez recevoir un mail avec un code unique que vous pourrez partager à la personne à qui vous souhaitez l'offrir. Cette carte sera valide pendant 12 mois à compter de la date d’achat. 3 étapes pour utiliser la carte:

1- Faire votre shopping sur notre e-shop, sélectionner un ou plusieurs produits
2- Une fois terminé, aller dans votre panier
3- Rentrer le code unique reçu par mail

Le montant de la carte-cadeau sera automatiquement déduit de votre montant total. Il ne vous reste plus qu'à profiter de votre cadeau !